سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حياة هوم، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، نسمح بإرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليمإذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع.
1. الإبلاغ عن العيوب أو التلف
في حال وجود عيب تصنيعي أو وصول المنتج بحالة تالفة، يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال 72 ساعة من تاريخ التسليم مع تقديم صور أو فيديوهات أو أي مستندات داعمة.
2. المنتجات المؤهلة للإرجاع
المنتجات المصنوعة حسب الطلب:
تُصنع خصيصًا وفقًا لاحتياجات العميل، لذلك لا يمكن إرجاعها إلا في حال وصولها بحالة معيبة أو تالفة أو ناقصة في المكونات.
يجب التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور توضح الحالة.تغيير الرأي:
يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام عمل في حال تغيير القرار.
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها أو تجميعها إلا إذا كانت معيبة.
يحتفظ فريق حياة هوم بحق التحقق من سبب الإرجاع، وسيتم إصلاح أو استبدال المنتج المعيب وفقًا للتقييم.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي.لا تُقبل المنتجات للإرجاع إذا تم فتح العبوة الأصلية أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي مثبت.
3. مدة الاسترداد
قد يستغرق وصول المنتج المرتجع إلينا حتى 7 أيام عمل حسب موقع العميل.
بعد استلام وفحص المنتج، يتم رد المبلغ خلال 2 إلى 10 أيام عمل، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية سواء كانت بطاقة ائتمان أو حساب بنكي.
4. تتبع طلب الإرجاع
يمكن للعملاء التواصل معنا عبر القنوات التالية:
إنستغرام: رسالة مباشرة عبر الحساب الرسمي
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966591803773
5. معلومات الدفع والخصوصية
لا يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير بيانات البطاقات والمعلومات الشخصية لأي طرف ثالث.
تعتبر المملكة العربية السعودية السوق المحلي الرئيسي لشركة حياة هوم.
نقبل الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد) بالريال السعودي.
عند إرجاع المنتج، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
6. القوانين المعمول بها
تخضع جميع النزاعات والمطالبات المتعلقة بهذا الموقع لقوانين المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيرها وفقًا لها.